9月20日下午，信息化办公室组织开展“用户DAY”数字化服务专项调研活动，深入基层一线走访调研、察实情、解难题。为落实学校机关作风建设部署，推动数字化服务下沉一线、贴近师生，信息化办公室建立“用户DAY”常态化调研机制，每月定期开展一次，持续倾听师生诉求、回应现实关切，不断提升校园数字化服务质量与保障水平。

本次调研由信息化办公室领导班子全体成员带队，抽调相关业务骨干组成7支调研小组，分别前往南湖校区、桂子山校区东西区学生宿舍，面向本科生、硕士研究生、博士研究生等不同培养层次学生开展实地走访和面对面交流。调研围绕校园网络运行质量、数字化平台使用体验等重点内容，广泛听取学生在使用中遇到的实际困难和意见建议，深入了解当前校园数字化服务运行中的薄弱环节，为进一步优化校园数字化服务、提升师生数字化服务使用体验、助力学校“智慧华大”建设打通“最后一公里”夯实工作基础。

调研中，同学们对学校近年来在数字化服务建设方面取得的积极成效给予充分肯定，认为校园网络覆盖范围持续扩大，网络接入更加便捷稳定；各类数字化平台和业务系统逐步打通，线上办事流程不断优化，学习、科研和日常生活中的数字化体验明显改善；校园数字化服务意识和响应能力不断增强，师生获得感和满意度稳步提升。同时，同学们结合日常学习、生活中的实际使用感受，就网络运行、平台操作、故障报修等方面反映了一些具体问题和改进建议。

在网络服务方面，部分学生反映宿舍区域WiFi认证弹窗响应滞后，影响正常上网体验；跨校区流动时网络漫游切换不够顺畅，存在断连或需重新认证的情况；晚自习及晚间休息前等用网高峰时段，部分宿舍楼网速下降、出现卡顿现象；因科研或学习需要使用VPN时，偶有连接失败、中途掉线等问题。

在系统应用方面，部分业务系统二次登录流程较为繁琐，师生在多个平台间切换时账号密码易混淆；智能问答服务“小博同学”在学生群体中的知晓度有待提升，部分常见问题的知识库内容更新不够及时，回答准确性仍需完善；小雅平台、智慧学工等系统移动端页面适配不够理想，存在消息提醒滞后、页面加载偶发异常等现象，影响日常使用便捷性。

在服务保障方面，部分学生反映现有故障报修渠道相对单一，遇到网络或设备问题时反馈不够便捷；夜间及节假日等非工作时段的故障响应和处置能力仍需加强，难以充分满足学生即时使用需求。

各调研小组现场认真听取学生意见，逐条做好记录，就部分问题与学生进行初步沟通和解答。调研结束后，信息化办公室将对收集到的问题和建议分类梳理、汇总归集，为下一步精准施策、靶向整改提供依据。

下一步，信息化办公室将建立问题台账，按照“分类梳理、逐项推进、限时整改”的工作要求，明确责任分工和完成时限，聚焦师生关切，持续补齐数字化服务短板。同时，依托“用户DAY”常态化调研机制，定期面向师生开展走访调研和意见征集，跟踪问题整改落实情况，及时收集新增诉求与建议，形成“问需于师生、整改于实处、反馈于一线、提升于常态”的工作机制，切实把调研成果转化为改进工作、服务师生的具体举措，不断提升数字化服务效能，为学校事业发展提供坚实的数字化支撑与保障。

（审读人：吴绍靖）